FAQ
Wie lange dauert die Lieferung?
Der internationale Standardversand dauert in der Regel etwa 5 bis 7 Werktage ab Versanddatum bis zur Lieferung an Ihre Haustür. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit je nach Zollabfertigung und örtlichem Postdienst leicht abweichen kann.
Versenden Sie auch international?
Ja, wir versenden international in ausgewählte Länder weltweit. Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch anhand Ihres Ziellandes berechnet.
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wir möchten, dass Sie Ihre Brille lieben. Wir bieten ein 7-tägiges Rückgaberecht ab Lieferdatum. Für eine vollständige Erstattung müssen die Artikel ungetragen sein, sich in der Originalverpackung befinden und sämtliches Zubehör enthalten.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei gewöhnlichen Rücksendungen aus freien Stücken tragen die Kundinnen und Kunden die Rücksendekosten. Sollte Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Sobald der Mangel oder Transportschaden bestätigt ist, übernehmen wir die Rücksendekosten oder stellen ein vorfrankiertes Etikett bereit.
Gibt es auf Ihre Produkte eine Garantie?
Ja, auf alle unsere Brillen gewähren wir ab Kaufdatum eine einjährige eingeschränkte Garantie auf Herstellungsfehler. Nicht abgedeckt sind normale Gebrauchsspuren, zerkratzte Gläser oder Schäden durch Unfälle.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben ist, erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, mit der Sie die Lieferung in Echtzeit verfolgen können.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen zügig, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Solange der Status noch nicht auf „Versand wird vorbereitet“ gewechselt hat, können Sie eine Änderung oder Stornierung über die Schaltfläche „Umtausch/Rückgabe“ in Ihrer Bestellübersicht unter „Mein Konto“ anfragen. Sobald die Bestellung in Bearbeitung ist oder versandt wurde, sind Änderungen und Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Wie reinige und pflege ich meine Gläser?
Um die Klarheit zu erhalten und die Glasbeschichtungen zu schützen, spülen Sie Ihre Brille stets mit lauwarmem Wasser ab, um Partikel zu entfernen, und wischen Sie sie vorsichtig mit dem beiliegenden Mikrofasertuch ab. Verwenden Sie keine Papiertücher, Kleidung oder scharfen Haushaltsreiniger.
Kann ich Korrekturgläser in Ihre Fassungen einsetzen lassen?
Das hängt vom Modell ab. Während sich einige unserer Fassungen beim Optiker vor Ort problemlos mit Korrekturgläsern bestücken lassen, sind bestimmte gebogene Designs je nach Rahmenaufbau, Ihren Sehwerten und der Werkstattausstattung des Optikers schwieriger zu verglasen. Wir empfehlen dringend, die Fassung Ihrem Optiker vorzulegen, um die Verglasung mit Korrekturgläsern prüfen zu lassen.
Woher weiß ich, ob eine Fassung zu meinem Gesicht passt?
Die Maße der Fassungen unterscheiden sich je nach Modell. Die genauen Maße (Glasbreite, Stegbreite und Bügellänge) finden Sie im Abschnitt Produktbeschreibung auf der jeweiligen Produktseite und können sie mit Ihrer aktuellen Brille vergleichen.